Similes

Conditions générales de ventes

CONDITIONS DE VENTE

1. PAIEMENT

Vous recevrez votre commande une fois que le montant de celle-ci sera arrivé sur le compte bancaire de Similes Wallonie. Le montant de la commande comprend le prix des ouvrages et les frais d’envois aux tarifs de Bpost. Plus la commande est lourde, plus les frais d’envois sont élevés. Attention si vous payez par Bancontact, Visa et Master Card, nous travaillons avec une interface qui gère vos paiements et nous les reversent dans un délai de 7 jours, ce qui allonge le temps de reception du paiement et donc de votre commande. Pour les virements cela dépend de votre banque. Merci de votre compréhension.

2. EXPÉDITION ET RENVOI

Nous ne sommes pas responsables des éventuels retards du prestataire de livraison. Si  votre commande n’est pas arrivée dans les délais fixés veuillez nous contacter via l’adresse de notre centre de documentation boutique-en-ligne@similes.org. Si le retard ne dépend pas de nous, veuillez vous adresser à Bpost.

Pour le renvoi de votre produit, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Vous devez envoyer votre produit à : Centre de documentation de Similes, LIEGE, 4020, Rue Lairesse,15 Belgique.

Vous serez tenu de payer vos propres frais d’expédition pour le renvoi de votre article. Les frais d’envoi ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’envoi de retour en seront déduits. Selon votre lieu d’habitation, le délai de livraison du produit échangé peut varier.

Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous renvoyez.

3. POLITIQUES DE RENVOI

Veuillez contacter Centre de documentation de Similes avant de renvoyer des articles.

Vous pouvez renvoyer le produit dans les 30 jours qui suivent la livraison. Le produit doit être à l’état neuf. Si le produit a été abîmé ou utilisé, il ne sera pas remboursé. Veillez à inclure vos coordonnées avec le produit renvoyé et, si possible, fournissez-nous un numéro de suivi et une courte description de votre problème.

Centre de documentation de Similes vous suggère d’obtenir un reçu et un numéro de colis pour le retour auprès du service de livraison, car cela facilite si besoin le suivi de l’expédition retour. Centre de documentation de Similes procédera à un remboursement des retours éligibles. Si vous avez payé avec une facture, nous aurons besoin de votre numéro de carte bancaire pour transférer l’argent. Le moyen le plus simple consiste à nous envoyer un e-mail.

4. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Notre politique a une durée de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange. Pour être éligible pour un retour, votre article ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

4.1 REMBOURSEMENTS

Une fois que l’article que vous avez renvoyé a été reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous tiendrons également informé de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement d’origine, dans un certain nombre de jours.

4.2 REMBOURSEMENTS PARTIELS

Il existe des situations dans lesquelles les remboursements accordés ne sont que partiels (le cas échéant) : les livres qui ont été visiblement utilisés, CD, DVD, logiciels, jeu vidéo ou enregistrement qui ont été ouverts. Tout article qui n’est pas retourné dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part. Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

4.3 REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier votre compte en banque une nouvelle fois. Puis, contactez l’entreprise de votre carte de crédit. Il peut parfois falloir un peu de temps pour que le remboursement apparaisse officiellement sur vos comptes. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement apparaisse. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : boutique-en-ligne@similes.org.